消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：

人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。

酌情受理范围：

⒈ 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。
⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消委会调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消委会投诉的，消委会可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
⒋ 地方法规赋予消费者协会其他职能的，按当地通过施行的法规执行。

不予受理范围

1、外地消费者在外地购买或接受的非本市的商品或服务；
2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；
4、私人间交易商品引起纠纷的；
5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；
6、购买奖券或有价证券的；
7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；
8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；
9、经营者之间的经济纠纷；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；
11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；
12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；
13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；
14、不符合国家法律、法规有关规定的；
15、其他不属于消费者协会工作范围的。